文件一 · 創辦人備忘錄
優先順序的終結。
一份給所有跟我一起做事的人的備忘錄。
I — 我要淘汰的東西
我要讓一個詞退休。然後把錢放到那個詞原來的位置。
這個詞是「優先順序」。它讓我付的代價,比我簽過的任何一筆預算都高。
它讓我賠掉了 SevenRooms。排了一年的優先。到現在還沒做完。
它讓我賠掉了 Inventory。賠掉了 Costume。也賠掉了我請好工程師去做的那些系統。
每次我問下一步是什麼,答案都一樣。先把優先的做完。
結果什麼都沒做完。優先換了。新的火開始燒。好的東西就這樣飄走了。
一年後,我為同一個功能寫同一封信。大家都感覺到了。沒有人講出來。
於是我們談出一個新的優先,然後各自回家。這件事今天結束。
不是暫停。不是改名。是品牌重塑。剩下唯一的優先,是今晚選了我們俱樂部的那位客人。
這些系統做完了,他感覺得到。做一半丟在那裡,他也感覺得到。
我不會再回答「優先順序是什麼?」。我寧願幫你找到支援,也不要幫你的工作排順序。
II — 為什麼這個詞行不通
順序以前就是命。現在不是了。
以前只有一個設計師、一批貨星期五出,優先順序是有道理的。
那個年代沒了。
你讀這一行的時候,一台伺服器已經開起來了。在「為了開會而開的會」之前,測試站就上線了。
設計、程式、搬資料、算圖。價格崩了。藉口也一起崩了。
唯一還稀少的東西,是管理者的注意力。
躲在「優先順序」後面,是把注意力講得比實際還小。
真正的瓶頸更簡單。我們從來沒學會同時跑很多事。我正在把這件事補起來。
同時十件事,現在不叫混亂。那叫星期二。
III — 用什麼取代它
三個問題。它們取代那個詞。
不要問「優先順序是什麼?」,把這三個帶來給我。你負責的任何事情都一樣。
1. 要交出的東西是什麼?
不是願景。不是「第一階段」。是你做完之後真的存在的東西。一個主管晚上十一點在用的畫面。一個在儀表板上會動的數字。一個我可以指著看的東西。
2. 什麼時候交?
不是「很快」。不是「下一個衝刺」。是一個日期。如果你現在還給不出日期,那第一個要交出來的東西就是日期。
3. 卡在哪裡,你的辦法是什麼?
真正的專案都有一道牆。把它帶來,加上兩條繞過去的路,還有你會選的那一條。我的傾向是解決,不是停。
清單上沒有的東西
錢
工作既然到了你手上,錢就已經談好了。把計畫帶來。好的計畫自己會帶著預算。
跟其他專案比的名次
通過標準的每一件事都同時在動。沒有誰要跟誰比名次。
「一步一步來」
一步一步是爬樓梯的事。我們不是在爬樓梯。我們今晚開門,明天晚上再開一次。
找我要支援。不要找我要順序。
IV — 如果你跟我一起做事,這代表什麼
你做的不是那個優先。你做的是這一晚屬於你的那一塊。
星期六沒有優先順序。所以星期六才行得通。我們開門的每一個晚上都一樣。只有一個優先,那就是他。
其他每一件事,都照我們經營一個晚上的方式去做。他在中心。沒有東西排在他前面。
十套系統。全部上線。全部在變好。全部對著同一個人。
你管你那一塊,就像管自己的公司。你不用等我說什麼時候開始。
既然是你負責,「做完」長什麼樣子由你決定。你把三個答案帶來。我把支援帶給你。
V — 你從我這裡得到什麼
既然我不再排順序,我就欠你更多。
這是交換條件。不是人情。是交換。
二十四小時內給你決定
你把三個答案送過來。你會拿到答覆。可以、不行,或者我需要你講清楚的那一件事。不會有一整個星期的「我再想想」。如果我一天內決定不了,我就欠你一個決定的日期。
錢已經批准了
一個工具、一個人、一家供應商、一份訂閱。計畫站得住,錢就是第一次談話的一部分。不是下一次。
牆是真的,就把支援叫進來
接案的、第二個工程師、外部團隊、額度、更好的工具。把卡住的地方講出來,我去找支援。這現在是我的工作。從來就不是你的。
賭錯了,我幫你擔
有些一定會失手。同時做所有事就是這個意思。在這裡,誠實揮出一棒不會讓你掉分。
還有一件事,給供應商。我喜歡跟朋友做生意。這一行終究是演出這一行。
從來就不只是錢的事。對吧?
但是把錢給我看。讓我看到你的工作能替我們賺回什麼。
然後我把我的給你看。
舊規則:你等我。新規則:我為你動。
VI — 為什麼是現在
工具到了。藉口走了。
有人問為什麼那麼急。因為我們做得到,而不是每一家都做得到。
幾年前只是草圖的東西,現在幾個星期就做得出來。所以我們全部都要做。
我要把這家俱樂部重做一次。新的系統。新的服務。新的秀。全部都是新的。
順便我也把自己重做一次。這是我最喜歡的部分。
我不會再用舊方法做事。我認為你也不該。
排好順序的清單只保證一件事。上面一定有東西做不完。
優先順序清單就是一份白紙黑字的承諾:等到我交棒的那一天,上面一定還有沒做完的事。
所以這個詞今晚就走。
VII — 從哪裡開始
每一個進行中的專案都用同一個時鐘。這個星期。
SevenRooms。Inventory。Costume。Content Radar。Call Tracker。廚房。大門。泳池。VIP 包廂。這一頁。
從這個星期開始,全部一起跑。
沒有一個是優先。全部都是優先。這兩句是同一件事。
唯一的優先是客人。他不在藍圖上。他已經在計程車上了。
其他所有東西存在的意義,就是讓那一晚值得他選我們。
要跟我一起做其中任何一件嗎?今天就把你的三個答案寄給我。我會把我的回給你。
這會很快、很吵,而且不會一直舒服。每一件上面都有我的名字。
跳下來吧。水是溫的。
Peter Bank